Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor za uspeh klijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za uspeh klijenata koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši klijenti postignu maksimalnu vrednost iz naših proizvoda i usluga. Ova pozicija zahteva strateško razmišljanje, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da se razvijaju dugoročni odnosi sa klijentima. Kandidat će biti odgovoran za vođenje tima za uspeh klijenata, razvijanje strategija za zadržavanje klijenata, kao i za identifikaciju prilika za dodatnu prodaju i unakrsnu prodaju.
Direktor za uspeh klijenata će blisko sarađivati sa prodajnim, marketinškim i proizvodnim timovima kako bi se osiguralo da su potrebe klijenata u potpunosti zadovoljene. Biće odgovoran za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspeha (KPI), kao i za implementaciju najboljih praksi u oblasti upravljanja odnosima sa klijentima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa softverskim rešenjima ili u B2B okruženju, poseduje analitičke sposobnosti i sposoban je da vodi tim kroz promene i rast. Takođe, mora imati sposobnost da razume potrebe klijenata i da ih prevede u konkretne akcione planove koji vode ka uspehu.
Ova pozicija je idealna za osobu koja je orijentisana ka rezultatima, voli rad sa ljudima i ima strast prema pružanju izuzetnog korisničkog iskustva. Ako želite da budete deo dinamičnog tima i da direktno utičete na zadovoljstvo i uspeh naših klijenata, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za uspeh klijenata
- Vođenje i mentorisanje tima za uspeh klijenata
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rešavanje problema
- Saradnja sa prodajnim i proizvodnim timovima
- Analiza podataka i izveštavanje o ključnim pokazateljima uspeha
- Identifikacija prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju
- Razvijanje dugoročnih odnosa sa ključnim klijentima
- Uvođenje najboljih praksi u upravljanju odnosima sa klijentima
- Organizovanje radionica i obuka za klijente
- Učestvovanje u razvoju proizvoda na osnovu povratnih informacija klijenata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u radu sa klijentima
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje CRM alata i softverskih rešenja
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka rezultatima i zadovoljstvu klijenata
- Veštine rešavanja problema i upravljanja konfliktima
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje strategije koristite za povećanje zadovoljstva klijenata?
- Kako merite uspeh tima za uspeh klijenata?
- Možete li opisati situaciju kada ste rešili kompleksan problem klijenta?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako identifikujete prilike za dodatnu prodaju?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako pristupate nezadovoljnom klijentu?
- Koje metrike smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako ostajete u toku sa trendovima u korisničkom iskustvu?
